Asistente de Voz con Iinteligencia Artificial
1. Objetivo General
Nuestro servicio ofrece en implementar asistentes virtuales con voz, impulsados por inteligencia artificial generativa, que permitan automatizar el 80% de las llamadas entrantes (inbound) y salientes (outbound), reduciendo carga operativa, acelerando la atención y mejorando la experiencia del cliente. Se busca, además, transformar el 20% restante en leads calificados que puedan ser transferidos a asesores humanos, optimizando los recursos del área comercial y de servicio.
2. Alcance del Servicio
Esta propuesta abarca la configuración, entrenamiento e implementación de un agente con voz, adaptable a los siguientes escenarios:
Inbound: Atención automática de llamadas entrantes (consultas frecuentes, estados de trámites, soporte básico, etc.).
Outbound: Llamadas automáticas a clientes con objetivos como: ofrecer productos, levantar leads, comunicar el estado de PQRs, encuestas de satisfacción, entre otros.
El asistente se entrena usando lenguaje natural y se conecta a la base de conocimiento provista por el cliente (página web, documentos PDF, manuales, CRM, etc.) para responder de manera fluida y humanizada.
3. Fases del Proceso (1 semana de implementación)
Recepción de información: El cliente entrega la base de conocimiento (PDFs, enlaces, preguntas frecuentes, etc.).
Configuración del agente: Entrenamiento con IA generativa, creación de flujos de conversación y validación del tono conversacional.
Despliegue del agente: Se asigna un número telefónico virtual (o integración con el actual) y/o se integra en la web.
Capacitación y pruebas: Entrenamos a los responsables del cliente para la gestión de conversaciones y la derivación de casos complejos.
4. Tiempo de Implementación
El proceso completo toma 5 días hábiles, desde la recolección de la información hasta el despliegue funcional del asistente. Las pruebas finales y capacitación se realizan el sexto día.
5. Ejemplos de Implementación
Empresa de seguros: El asistente atiende reclamos por accidentes automovilísticos, levanta reportes y deriva casos urgentes a un operador.
E-commerce: Llamadas automáticas para confirmar pedidos, realizar encuestas de satisfacción y avisar retrasos en la entrega.
Servicio al cliente (utilities): Recepción de llamadas sobre facturas, cortes de servicio y actualización de datos del usuario.
B2B ventas: Llamadas programadas con pitch comercial y redirección a ejecutivos cuando el cliente está interesado.
6. Costos
El costo de implementación del agente es de $2.000 sin impuestos y se factura al inicio del servicio. El costo recurrente de la plataforma es de manera mensual y se deja configurando donde y como cancelar, el costo mensual puede iniciar desde y pyeden ser variables dependiendo de la fecha de contratación versus la plataforma de uso:
- Valor mes $5 (30 min)
- Valor mes $22 (100 min)
- Valor mes $99 (500 min)
- Valor mes $330 (2000 min)
7. Conclusión
Esta solución representa una forma innovadora, rápida y eficaz de transformar la atención tradicional mediante IA, generando eficiencia operativa, reducción de costos y mejor experiencia del cliente. El asistente con voz no solo habla, sino que entiende y actúa con naturalidad, como un humano. Estamos listos para ayudarte a dar este paso hacia la automatización inteligente.